There are numerous variations as to how a business call might proceed. Following are some examples:

　　Salutation

　　● Good afternoon

　　Identification

　　● This is Jane at ABC Corporation

　　● ABC Corporation. Solanis here.

　　● Jane Solanis. ABC Corporation.

　　 (it’s acceptable to state either your first or last name only, or both)

　　Offer of Service

　　● What can I do for you?

　　● Can I help you?

　　● Who would you like to speak to?

　　Responses

　　● May I speak to…

　　● Please hold.

　　● She’s in a meeting.

　　● He’s out of town.

　　● She’s unavailable right now.

　　● May I take a message?

　　● Can you tell me when … will be in?

　　● Please have … call me back.

　　中：

　　商务电话会根据具体情况，有多种应答和问候方式。看看下面的例子：

　　招呼

　　● 下午好。

　　身份确认

　　● 我是Jane，这里是ABC公司。

　　● ABC公司，我是Solanis。

　　● Jane Solanis, ABC公司。

　　（说出你的名或姓，或是都说出来也可以。）

　　提供服务

　　● 我能帮你做什么？

　　● 需要帮助吗？

　　● 请问你找谁？

　　回答www.51education.net

　　● 我想和……通话。

　　● 请稍等。

　　● 她在开会。

　　● 他出城了。

　　● 她现在不太方便接电话。

　　● 要留口信吗？

　　● 你能告诉我…什么时间在吗？

　　● 请……给我回电话。